Zwycięzcy konkursu, wyniki promocji oraz status Waszych reklamacji

Promocja “Wymarzonego konta” była pod każdym względem duża. Dzisiaj rozdaję moje nagrody i piszę co zrobić, jeśli jeszcze nie otrzymaliście premii.

Ten wpis zacznę od rzeczy przyjemnych, ale odniosę się również do problemów związanych z promocją “Wymarzonego konta”. Na szczęście – a mówię to w oparciu o prawdziwe liczby – skala tych problemów jest znacznie mniejsza niż mogłoby to wynikać z lektury komentarzy pod tym wpisem. Ale do tego dojdziemy. 🙂

Najważniejszy news dzisiejszego dnia – wyłoniłem zwycięzców konkursu, który organizowałem przy okazji wpisu o “Wymarzonym koncie” na moim blogu. Liczba zgłoszeń do tego konkursu była absolutnie rekordowa. Zresztą liczba “Wymarzonych kont”, które założyliście za pośrednictwem bloga także była absolutnie rekordowa. Łącznie przez link na moim blogu do banku wpłynęło ponad 8000 wniosków!

Bardzo dziękuję za zaufanie, którym mnie obdarzacie. To wiele dla mnie znaczy. I tym bardziej przykro mi, że niektórzy z Was muszą się borykać z reklamacjami. Niemniej jednak – tak jak deklarowałem – cały czas trzymam rękę na pulsie i współpracuję z Comperią w zakresie wyjaśnienia wątpliwych sytuacji. Każda osoba, której premia się należy – premię otrzymała lub otrzyma. W dalszej części tego wpisu znajdziecie szczegółowe informacje o tym, co zrobić, aby premię dostać.

Kilka słów o moim konkursie

Przede wszystkim bardzo serdecznie dziękuję Wam za zakładanie “Wymarzonego konta” za pośrednictwem mojego bloga oraz udział w moim konkursie. Jakość i liczba Waszych odpowiedzi na moją ankietę jest absolutnie miażdżąca.

W konkursie wzięło udział 3012 osób. Przypominam, że konkurs polegał na udzieleniu odpowiedzi na następującą prośbę: “Napisz o czym chcesz przeczytać w mojej książce o finansach osobistych”. Napisaliście tak dużo, że przeczytanie wszystkich odpowiedzi zajęło mi prawie dwa tygodnie. Dokument w Word, do którego wkleiłem wszystkie Wasze wypowiedzi, liczył blisko 700 stron! Same te sugestie wystarczyłyby na 2–3 książki. 🙂

Selekcji dokonaliśmy wspólnie z Gabi – moją Żoną – i była ona kilkuetapowa. Po wyłonieniu setki finalistów zweryfikowaliśmy w Comperii (tam, gdzie wyraziliście taką zgodę), czy finaliści spełnili warunki promocji. Tam, gdzie wybór padł na osoby, które zgłosiły reklamację – poczekałem aż zostanie ona rozpatrzona. Gabi zawęziła wybór do około 50 wypowiedzi. Ja wyłoniłem ostatecznie te 30, które najbardziej mi się podobały.

Tak wyglądała cała procedura. Ostatecznego rozdziału nagród dokonałem w czwartek jadąc na konferencję infoShare do Gdańska. Wpis kończyłem przed chwilą, bo emocje wczorajszego dnia nie pozwoliły mi zebrać myśli w drodze powrotnej. Występ i kilkadziesiąt rozmów z Wami – to niezły zastrzyk pozytywnej energii.

No to nie przedłużając pora ogłosić zwycięzców…

Czytaj także: Czas wypłaty, czyli jak uzupełnić dane do odbioru premii w promocji “Wymarzonego konta”

Lista zdobywców nagród

Pierwszą nagrodę, czyli iPad mini 2 16 GB wifi zdobyły następujące osoby:

• Paweł Zapała
• Adrianna Smoczyńska
• Marcin Piechota
• Dominik Siepak
• Katarzyna Miąsik

Drugą nagrodę, czyli zaproszenie na indywidualne spotkanie 1:1 ze mną w Warszawie (stawiam dobry obiad!) zdobyły następujące osoby:

• Berenika Halicka
• Aleksandra Daczkowska
• Marcin Łukaszuk

Trzecią nagrodę, czyli 1-godzinną wideorozmowę przez Skype, zdobyły następujące osoby:

• Bartosz Rygielski
• Piotr Brachowicz
• Karol Parcia
• Urszula Kalińska-Janeczko
• Adam Jeż
• Radosław Perczyński
• Dawid Hajduk

No i czwartą nagrodę, którą jest kurs “Budżet domowy w tydzień”, otrzyma te 15 osób:

• Kamil Pasierbski
• Tobiasz Duda
• Tomasz Rzepecki
• Mateusz Tylka
• Michał Olędzki
• Marta Mozol-Jursza
• Michał Kamieniarz
• Alicja Dereń
• Łukasz Zdanowicz
• Damian Kozyra
• Kamil Mucha
• Mateusz Grabowski
• Paweł Młyńczak
• Janusz Kucaba
• Paweł Dziennik

Serdecznie gratuluję i cieszę się, że nagrody trafiły właśnie do Was. 🙂 Wszystkim pozostałym osobom bardzo serdecznie dziękuję za udział w konkursie. Wszystkie Wasze opinie, komentarze i sugestie dotyczące mojej książki, są dla mnie bardzo ważne. To kopalnia wiedzy o Waszych oczekiwaniach i postaram się ich nie zawieść. Oczywiście wszystkich nie spełnię – a przynajmniej nie w pierwszej książce. Niemniej jednak widzę, że muszę ich napisać wiele. 🙂

Sprawdź również: Pora na wypłatę, czyli jak uzupełnić dane do odbioru premii w promocji Meritum Bank

Wyniki promocji i aktualna sytuacja

Promocja “Wymarzonego konta”, w której można było otrzymać premię 55 zł lub 65 zł, organizowana była przez firmę Comperia. To ona odpowiedzialna była (i jest) za wypłatę premii dla Was. Wypłaty tej dokonywała na podstawie informacji z Raiffeisen Polbank o tym, czy według banku spełniliście warunki promocji czy nie. Oczywiście, jak w każdej tego typu promocji, pojawią się reklamacje – przypadki, w których uczestnicy promocji uważają, że premia im się należy, a z różnych powodów nie została ona im wypłacona.

Poniżej opiszę kilka typowych powodów, dla których premia mogła nie zostać wypłacona oraz serię moich pytań do Comperii oraz ich odpowiedzi. Zanim jednak to uczynię, to przedstawię kilka faktów:

• Promocja “Wymarzonego konta” cieszyła się wyjątkowo dużym zainteresowaniem. Dlatego również liczba zgłoszonych problemów jest wyższa niż w innych, dotychczas realizowanych promocjach.
• Tylko przez mojego bloga złożyliście ponad 8000 wniosków o otwarcie konta. Jest to absolutny rekord. Podaję tę liczbę, aby zobrazować zasięg tej promocji.
• Według mojej wiedzy, zdecydowana większość złożonych wniosków zakończyła się założeniem konta i wypłatą premii dla uczestników. Odsetek reklamacji dotyczy relatywnie niedużej liczby osób.
• Nie wiem dokładnie ile jest reklamacji zgłoszonych przez Czytelników mojego bloga (Comperia nie różnicuje zgłoszeń reklamacyjnych w zależności od kanału, którym pozyskiwała klientów dla banku). Niemniej jednak w oficjalnej odpowiedzi, którą otrzymałem od Comperii, informuje mnie ona, że ponad 92% wszystkich uczestników promocji otrzymało premię w regulaminowym terminie 29 maja, a zapytania / reklamację zgłosiło niecałe 8% uczestników.
• Każda zgłaszana przez Was reklamacja musi być rozpatrzona pomiędzy Comperią i Raiffeisen Polbank. Ten proces trwa dużo dłużej niż większość z nas by sobie tego życzyła. Niemniej jednak wiem o tym, że kolejne reklamacje są rozpatrywane pozytywnie. Widzę to chociażby po tym, że stopniowo powiększa mi się w programie afiliacyjnym Comperii wynagrodzenie za osoby, które skorzystały z linka na moim blogu.
• Na wyrywki weryfikuję z Comperią zgłoszenia reklamacyjne od niektórych z tych osób, które zgłosiły się do mnie z informacją, że niesłusznie nie otrzymały premii. Jak dotąd za każdym razem istnieje obiektywna przyczyna, dla której premia nie została jeszcze wypłacona.

Tyle faktów. Teraz kilka słów mojej opinii: oczywiście Comperia nie jest święta. Można mieć do niej (i ja mam) wiele zastrzeżeń, np. w zakresie słabej komunikacji z osobami zgłaszającymi reklamacje. Uważam, że na tym polu firma niedostatecznie przygotowała się do obsługi napływających zgłoszeń. Ja zorganizowałbym to inaczej. 😉

Niemniej jednak to, że firma słabo się komunikuje nie oznacza, że próbuje oszukać klientów – tak jak niektórzy próbują jej zarzucać. Rozumiem, że cierpliwość może się Wam kończyć, ale jak na razie nic nie wskazuje na to, by reklamacje miały pozostać nierozpatrzone.

Comperia prawidłowo wywiązała się z promocji konta BGŻ Optima, potem Meritum Bank i nadal rozwiązuje problemy w ramach promocji Raiffeisen. Firma jednocześnie zapewnia, że wszyscy otrzymają należne premie. Prosi tylko o cierpliwość. Tu ich częściowo rozumiem – firma nie ma dostępu do systemów banku, nie może samodzielnie weryfikować tam statusu kont i przypuszczam, że komunikacja między bankiem i Comperią także nie musi odbywać się idealnie i natychmiastowo.

I dla jasności: nie bronię Comperii. Przedstawiam tylko sytuację. Chociaż rozumiem skąd mogą wynikać problemy, to nie odpuszczam i pilnuję, by rozwiązywanie problemów posuwało się do przodu. I stopniowo się posuwa. Przeczytajcie specjalne oświadczenie wystosowane do Czytelników “Jak oszczędzać pieniądze”.

Podstawowa przyczyna problemu

W ciągu ostatnich dwóch tygodni przeanalizowałem we współpracy z Comperią kilkanaście przypadków eskalowanych w komentarzach pod tym wpisem. W zdecydowanej większości przypadków przyczyną nierozliczenia premii jest brak wyrażenia zgody na przekazanie przez bank Raiffeisen Polbank danych uczestnika promocji do Comperii. Zgoda ta jest wymagana. W innym przypadku Comperia nie może otrzymać żadnych Waszych danych. Nie ma prawa także uzyskać z banku informacji o Waszym statusie jako klienta. Siłą rzeczy taka reklamacja nie może być rozpatrzona inaczej niż poprzez odrzucenie ze zwrotną informacją, że “zgoda nie została wyrażona”.

Apeluję więc do wszystkich osób, które nie otrzymały bonusa i zgłaszają reklamację, aby w pierwszej kolejności wypełniły zgodę na stronie banku. Można to uczynić pod tym adresem:

https://wnioski.raiffeisenpolbank.com/comperia_zgoda/

Apeluję również o spokój. 🙂 Są osoby, które podnoszą alarm, straszą UOKiK i Policją, a tak naprawdę same nie dopełniły formalności. Przeanalizowałem kilkanaście takich przypadków, wyeskalowałem do Comperii prosząc o wyjaśnienia – i w każdym przypadku kończyło się tak samo “zgoda nie została wyrażona”. Przykładowo Tomasz, który w tym, tym i tym komentarzu naciska na Comperię, swoją zgodę wyraził dopiero 8 czerwca.

Ja podchodzę do takich przypadków poważnie i staram się wyjaśniać tam, gdzie mam wystarczające dane. Ale czasami ręce mi opadają. Z jednej strony cieszę się, że udaje się przepchnąć takie tematy do przodu, ale z drugiej – za dużo w tym wszystkim złej krwi.

Zwróćcie uwagę, że to że Raiffeisen Polbank i Comperia umożliwiają Wam wyrażenie takiej zgody nawet po zakończeniu promocji – to jest przejaw dobrej woli. Wcale nie musieli tego robić. Przecież to uczestnicy dobrowolnie nie wyrazili tej zgody we wniosku bankowym. Bank rozsyłał przypomnienia o tym, by to uczynić i z tego co wiem – ma to zrobić ponownie.

Są oczywiście i inne przypadki (informacja o posiadaniu konta w banku i “dyskwalifikacji” uczestnika promocji z tego powodu), ale te sukcesywnie są weryfikowane i rozpatrywane.

Reasumując:

1. Koniecznie wyraźcie zgodę na przekazanie Waszych danych do Comperii.
2. Jeśli macie zastrzeżenia – koniecznie zgłoście reklamację na [email protected] – prędzej czy później zostanie rozpatrzona.

I UWAGA: po tym, jak wyrazicie brakującą zgodę, upływa kilka dni zanim dane trafią do Comperii, potem Comperia poprosi Was mailowo o uzupełnienie danych do przelewu dając Wam na to 5 dni. Dopiero po tym przelew premii zostanie zrealizowany. Od wyrażenia zgody upłynie co najmniej tydzień zanim otrzymacie pieniądze – więc też nie należy się denerwować, że “wczoraj kliknąłem i nadal nie ma przelewu”.

Moje pytania i odpowiedzi Comperii

I jeszcze jedno: staram się nie publikować na blogu informacji niesprawdzonych, w toku rozpatrywania lub takich, gdzie nie mam pewności gdzie leży prawda. Dlatego nie aktualizuję statusu tematu reklamacji zbyt często. Ale to nie znaczy, że go nie pilnuję. W tle sypią się iskry.

Poniżej znajdziecie kilka odpowiedzi Comperii na moje pytania. Mam nadzieję, że rzucą one nieco światła na całą sprawę.

1) W dniu 19 maja Comperia opublikowała komunikat informujący o tym, że 15 maja “nielicznym uczestnikom promocji mógł wyświetlić się błędny status rozliczenia”. Komunikat ten informował o przyznaniu premii pomimo, że według Comperii ta premia się tym osobom nie należała. Niektóre z osób uzupełniły niezwłocznie dane do przelewu i otrzymały komunikat, że otrzymają premię. Mimo to nie otrzymały.

Proszę o informację:

a) Co było przyczyną wyświetlenia błędnego statusu rozliczenia?

Przyczyną takiego stanu rzeczy był błąd systemowy, polegający na nieprawidłowym przypisaniu statusu rozliczeń. Błąd został szybko wykryty i naprawiony, wiemy, że mógł się wyświetlić tylko niewielkiej liczbie klientów. Informowaliśmy o tym, apelowaliśmy o ponowne zalogowanie, wydłużyliśmy też dla wszystkich uczestników promocji czas na przekazania danych do przelewu.

b) Ilu dokładnie osobom wyświetlony został błędny status rozliczenia?

Błąd mógł wystąpić u około 2% wszystkich uczestników promocji. Jak już mówiliśmy, został szybko wykryty i naprawiony. Comperia przedłużyła także o 3 dni proces uzupełniania danych do przelewu.

c) Ile dokładnie osób, które uzupełniły dane do przelewu, nie otrzymało premii?

*Bonus finansowy otrzymały tylko te osoby, które spełniły wymagane regulaminem warunki promocji (weryfikowane z bankiem). Jeśli ktoś uzupełnił dane do przelewu, a nie spełnił warunków – nie otrzymał bonusu.

Comperia obsłużyła tysiące klientów z czego niecałe 8% złożyło do organizatora zapytania/reklamacje. Ponad 92% klientów uzyskało swój bonus finansowy w terminie określonym regulaminem.*

d) Co Comperia planuje zrobić w przypadku tych osób, którym wyświetlona została informacja o przyznaniu premii, wypełniły dane do przelewu, uzyskały potwierdzenie, że otrzymają premię, a jednak jej nie otrzymały?

Jak wyżej wszystkie osoby, które spełniły warunki promocji otrzymają swój bonus finansowy. Jeśli do tej pory tak się nie stało, zostanie on wypłacony w trybie reklamacyjnym po ponownym zweryfikowaniu statusu przez Comperia i Raiffeisen Polbank.

2) Ile reklamacji (od Czytelników bloga “Jak oszczędzać pieniądze”) otrzymała Comperia?

Nie rozróżniamy klientów składających reklamacje pod względem źródła pochodzenia, zatem nie prowadzimy takiej statystyki. Każdy klient składający reklamację jest dla nas tak samo ważny i jego sprawa zostanie rozwiązana.

3) Część reklamacji wynika z faktu, że pomimo spełnienia warunków promocji, klienci banku Raiffeisen Polbank nie wyrazili zgody na przekazanie danych do Comperii. Bank udostępnił już formularz umożliwiający wyrażenie tej zgody – niemniej jednak nie wszystkie osoby biorące udział w promocji uzupełniły tę zgodę. Ilu spośród Czytelników mojego bloga spełniło warunki promocji (skutecznie zawarło umowę z bankiem), ale jednocześnie nie wyraziło jeszcze zgody na przekazanie danych do Comperii?

Bez zgody marketingowej bank nie może przekazać nam danych klientów. Bank przekazał nam ogólną informację, że takich klientów jest jeszcze blisko 4% w stosunku do całości przekazanej do banku liczby.

4) Wielu Czytelników nie będących klientami Raiffeisen Polbank (w terminie określonym regulaminem promocji), nie zostało zakwalifikowanych do otrzymania premii z powodu rzekomego posiadania już konta w Raiffeisen.

a) Ilu osób dotyczy powyższy problem?

Z końcowego raportu bankowego wynika, że w skali całości było to niespełna 1,2%.

b) Ile wpłynęło do Comperii reklamacji dotyczących tego problemu?

Zgłoszenia wpływają na bieżąco i są obsługiwane. W tej chwili nie jesteśmy w stanie ocenić czy wszystkie z wymienionych wyżej osób już taką reklamację złożyło.

c) Ile z reklamacji dotyczących tego problemu rozpatrzonych zostało pozytywnie, a ile negatywnie?

Dane jak wyżej, w tej chwili w trakcie obsługi, więc nie do zweryfikowania.

**5) Comperia – także w komentarzach na blogu – deklaruje że “pracuje i prosi o cierpliwość”. Niestety Czytelnicy i ja również mamy wrażenie, że nadsyłane reklamacje obsługiwane są opieszale.

a) Proszę o wyjaśnienie dlaczego tak się dzieje?**

Mamy świadomość tego typu postrzegania i wydaliśmy w tej sprawie specjalny komunikat.

b) Jaki jest definitywny i nieprzekraczalny termin udzielenia przez Comperię indywidualnych odpowiedzi na wszystkie przesłane dotychczas reklamacje?

Jak wyżej, nie możemy określić terminu, ponieważ reklamacje mogą do nas wpływać nawet za kilka tygodni i wtedy – tak samo jak teraz – będziemy je rozpatrywać indywidualnie.

Będzie dobrze 🙂

Na zakończenie – jeszcze raz gratuluję wszystkim zwycięzcom. 🙂 Zdecydowana większość osób biorących udział w promocji “Wymarzonego konta” otrzymała już premie od organizatora.

Przykro mi, że część uczestników promocji ma problemy z otrzymaniem bonusa i musi przechodzić przez długotrwały proces reklamacji. Życzyłbym sobie żeby Comperia wyciągnęła z tego wnioski i w przyszłości organizowała promocje w taki sposób, by wyeliminować część problemów. Niemniej jednak cieszy mnie to, że reklamacje sukcesywnie są rozpatrywane i – paradoksalnie – że większość problemów wynika z niedopełnienia formalności przez uczestników promocji. W tym ostatnim przypadku jest bowiem możliwość wyrażenia brakującej zgody i otrzymania bonusa. Trzeba się tylko uzbroić w cierpliwość.

Ja jednocześnie przypominam wszystkim osobom zainteresowanym kursem “Budżet domowy w tydzień”, że zostało tylko kilka godzin na jego zakup. Dzisiaj, w sobotę 13 czerwca o godzinie 22:00 definitywnie zamykam sprzedaż i kurs nie będzie dostępny przez najbliższe kilka miesięcy.

Do usłyszenia już w poniedziałek 🙂